Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Kasaax (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um den Ablauf von Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar zu gestalten, finden Sie nachfolgend alle relevanten Informationen zu Voraussetzungen, Bearbeitung und Zeitrahmen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Die Ware wurde zurückgesendet und nach Prüfung als rückgabeberechtigt bestätigt;

• Das Produkt weist äußere Mängel oder Qualitätsprobleme auf;

• Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen erfolgt unter Einhaltung der Bedingungen.

2. Ablauf der Rückerstattung

• Sie reichen einen Rückgabeantrag ein und senden die Ware zurück;

• Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung durch uns;

• Nach erfolgreicher Bestätigung wird die Rückerstattung veranlasst;

• Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.

Eine Änderung des Rückerstattungswegs ist nicht vorgesehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungskonto aktiv ist.

4. Bearbeitungs- und Gutschriftzeit

Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Besondere Hinweise

• Die Ware muss vollständig einschließlich Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden;

• Abweichungen zwischen tatsächlichem Zustand und Beschreibung können die Bearbeitung beeinflussen;

• Verzögerungen im Versandprozess können sich auf die Rückerstattung auswirken;

• Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

6. Kostenregelung

• Bei Qualitätsmängeln, falscher Lieferung, Beschädigungen, Geruch oder erheblichen Farbabweichungen übernehmen wir die entstehenden Kosten;

• Bei Rückerstattungen aufgrund von Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Kontakt

Adresse: 1350 STEARNS WHARF RD, CHULA VISTA, CA 91913, United States
Kundendienst: +1 (315) 572-8771
E-Mail: customer@kasaax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)