Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Kasaax (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Um Ihnen einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf im After-Sales-Service zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgabe und Umtausch.

1. Gültigkeitsdauer

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf;

• Es liegt ein Qualitätsproblem bei normaler Nutzung vor;

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen unter Einhaltung der Bedingungen.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihre Anfrage ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit allen Zubehörteilen, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück;

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien eingeleitet.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

• Reichen Sie Ihren Umtauschantrag über unsere Kontaktmöglichkeiten ein und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen;

• Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen sowie die Rücksendeadresse;

• Senden Sie das Produkt mit allen Bestandteilen und dem Rücksendeetikett im Originalkarton zurück;

• Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückzahlung veranlasst. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 2–3 Werktagen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Qualitätsmängeln, falscher Lieferung, Beschädigungen, Geruch oder erheblichen Farbabweichungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

7. Wichtige Hinweise

• Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein, einschließlich Zubehör und Verpackung;

• Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Bestätigung zurück;

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen;

• Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

8. Kontakt

Adresse: 1350 STEARNS WHARF RD, CHULA VISTA, CA 91913, United States
Kundendienst: +1 (315) 572-8771
E-Mail: customer@kasaax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 (CET)