Stornierungsrichtlinie

Kasaax (im Folgenden "wir") bietet Ihnen eine transparente Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellungen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen im Frage-Antwort-Format:

1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Antwort:

• Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurde, können Sie eine direkte Stornierung beantragen.
• Bei Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, ist eine direkte Stornierung nicht möglich. In diesem Fall können Sie nach Lieferung des Artikels über unseren Rückgabeprozess eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Antwort:

• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Stornierungsgrund (optional, hilft uns bei der Verbesserung des Services)
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend und informiert Sie, sobald die Stornierung bestätigt ist.
• Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung sofort eingeleitet.

3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Antwort:

• Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Bankkonto, das Sie für die Zahlung genutzt haben, einschließlich American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club und VISA.
• In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt, die genaue Dauer kann je nach Bank variieren.
• Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, wir helfen Ihnen bei der Nachverfolgung.
• Weitere Details zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Antwort:

Adresse: 1350 Stearns Wharf Rd, Chula Vista, CA 91913, United States

Telefon: +1 (315) 572-8771

E-Mail: customer@kasaax.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 (CET)

Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie professionell, um sicherzustellen, dass die Stornierung und Rückerstattung reibungslos durchgeführt werden.